CGRMP

Énoncé
La CGRMP désire signifier sa volonté à assurer la sécurité des renseignements personnels qu’elle détient concernant ses clients et ses employés par des mécanismes de sécurité reconnus et vérifiables.
Dans un contexte où les fraudes électroniques et les vols d’identités ne cesse de croître, la corporation croit qu’il est nécessaire d’établir une telle politique en fixant des règles en ce qui a trait à la sécurité de l’information.

Objectifs de la politique

• Assurer la sécurité des données de cartes de crédit des clients
• Assurer la sécurité concernant les renseignements personnels.

Champ d’application
Cette politique s’adresse à tous les employés de la CGRMP appelés, de part leur fonction, à manipuler ou avoir accès à des informations à caractère privé.

Plan d’action

• Informer les employés de la présente politique et de leur obligation à la confidentialité à l’égard des renseignements personnels auxquels ils ont accès
• Assurer la sécurité du matériel informatique avec un coupe feu adéquat et un antivirus à jour
• Permettre un accès restreint et protégé aux accès par modem
• Assurer une protection physique des systèmes informatiques
• Permettre l’accès aux postes par mot de passe
• Activer la veille sur chaque poste lorsqu’un employé quitte les lieux, même temporairement
• Assurer la protection des copies de sécurité et transferts de fichiers sur des lecteurs amovibles par mots de passe et zones sécurisées
• Assurer la sécurité des renseignements à divulguer en validant l’identité des personnes
• Utiliser le numéro de carte de crédit uniquement pour encaisser les soldes dus d’une réservation pour laquelle il nous a été transmis
• Suppression de tous les numéros de carte détenus annuellement lors de la procédure de fin d’année du logiciel de réservation
• Procéder au déchiquetage de tout papier détenant des renseignements personnels

Énoncé
La Corporation réaffirme son souci d’offrir des produits et services variés de Qualité en instaurant une politique de gestion des plaintes. Elle est consciente qu’une plainte est une information précieuse qui permet à l’organisation de s’améliorer. C’est dans cet intérêt que la Corporation met en place une structure efficace de gestion et de suivi des plaintes afin d’assurer la prestation de services attendue par sa clientèle.

Objectifs de la politique

• Recueillir les commentaires et plaintes de la clientèle
• Établir et communiquer la procédure de gestion des plaintes
• Supporter le personnel responsable dans la gestion des plaintes
• Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients.

Champ d'application
Cette politique s’adresse à tous les dirigeants et employés de la CGRMP.

Plan d'action

• Intégrer à sa gestion les orientations du plan d’action
• Communiquer la procédure de gestion des plaintes au personnel
• Offrir au personnel une formation appropriée
• Mettre un registre des commentaires à la disposition des employés
• Tenir à jour un registre des plaintes
• Diffuser l’information auprès de notre clientèle par les moyens appropriés

Énoncé

La CGRMP affirme par cette politique sa volonté de ne pas tolérer de manifestations de harcèlement et de violence et entend prendre les moyens raisonnables pour garantir un milieu de travail sain, exempt de toute forme de harcèlement et de violence.

Objectifs de la politique

• Instaurer un milieu de travail sain.
• Travailler à développer des rapports harmonieux qui tiennent compte de la diversité présente dans le milieu de travail.
• Favoriser la prévention par des activités d’information, de sensibilisation et de solidarité, en collaboration avec le Syndicat de la fonction publique du Québec (SFPQ).
• Offrir support et assistance aux victimes de harcèlement et de violence en établissant des mécanismes d’aide, de recours et de suivi.

Champ d’application

Cette politique s’adresse à tous les employés de la CGRMP.

Définitions

Voir l’annexe.

Plan d’action

La Corporation entend :

• intégrer à sa gestion les orientations du plan d’action ;
• participer à l’identification des facteurs de risques pouvant porter atteinte à la santé des personnes et prendre les moyens pour les éliminer ;
• exercer une vigilance afin de détecter tout signe avant-coureur d’une détérioration du climat de travail ;
• être adéquatement formée afin de résoudre les conflits mineurs dès qu’ils émergent ;
• communiquer au personnel l’information concernant les programmes, les services offerts et les outils disponibles ;
• favoriser l’accès aux services ;
• s’assurer que les personnes plaignantes ne soient nullement victimes, pendant et après, de représailles ou de préjudices.

Désignation de la personne responsable

La directrice des ressources humaines de la Corporation est désignée comme personne responsable de la politique. Elle recevra les plaintes et en assurera le traitement. Elle fera le suivi auprès des personnes plaignantes et celles mises en cause. Elle verra à s’adjoindre des personnes ressources spécialisées au besoin pour la réalisation des enquêtes.

Prévention

• Toute communication doit être respectueuse afin de favoriser un climat de travail harmonieux.
• L’information et la conscientisation sont essentielles au bon fonctionnement de la politique.
• Toutes les personnes intervenant dans le processus d’assainissement d’un climat de travail doivent être adéquatement formées afin d’agir avec diligence et efficacité, en toute connaissance de cause.
• La sensibilisation des personnes ayant une interaction avec la corporation (clients, fournisseurs, visiteurs, etc.) des mesures prises pour prévenir et faire cesser le harcèlement en milieu de travail.

ANNEXE

Définitions:

Harcèlement  : Le harcèlement s’entend de tout comportement importun, répété, malséant et blessant, d’une personne envers une autre personne ou groupe de personnes, par le fait ou à l’occasion du travail, et dont l’importunité était connue de l’auteur ou n’aurait pas dû lui échapper.
Dans le cadre de cette définition, des propos et des gestes qui humilient, rabaissent, embarrassent ou agressent une personne ou un groupe de personnes, en portant atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique de cette ou de ces personnes, peuvent aussi être une manifestation de harcèlement. De plus, dans certaines circonstances, un seul acte grave qui engendre un effet nocif peut être considéré comme du harcèlement.

Harcèlement sexuel  : Une conduite se manifestant par des paroles, des actes ou des gestes à connotation sexuelle, généralement répétés ou non désirés, et qui est de nature à porter atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique de la personne ou de nature à compromettre un droit, à entraîner pour elle des conditions de travail défavorables ou une mise à pied ou un congédiement. Un seul acte grave peut être considéré comme du harcèlement sexuel.

Harcèlement selon les autres motifs de la Charte  : Une conduite se manifestant par des paroles ou des gestes généralement répétés, à caractère vexatoire ou méprisant, à l’égard d’une personne ou d’un groupe de personnes, en raison de l’un ou l’autre des motifs énumérés à l’article 10 de la Charte des droits et libertés de la personne, dont notamment la race, le sexe, la couleur, le handicap, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale.

Énoncé
En complément à la mission, à la vision et aux valeurs de l’entreprise, la Corporation confirme son engagement à offrir une expérience de Qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle
s’engage à améliorer en permanence l’efficacité de son système de Qualité et
s’assure que cette politique est comprise, mise en œuvre et appliquée à tous les niveaux de l’entreprise.

Objectifs de la politique

• Respecter nos obligations contractuelles en tout temps, du premier coup.
• Mettre en place des contrôles de Qualité rigoureux afin d’assurer une constance dans la prestation des services .
• Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction

Champ d’application

Cette politique s’adresse à tous les dirigeants et employés de la CGRMP.

Plan d’action

• Respecter et faire respecter les lois et règlements applicables à notre secteur d’activités et de services.
• Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et à notre personnel, dans tout type de communication promotionnelle et interne.
• Connaître le mieux possible nos clientèles afin d’offrir des services de Qualité adaptés et conformes à leurs attentes.
• Encourager la conservation des ressources et mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement naturel et humain.
• Maintenir pour notre clientèle des lieux et services et des équipements propres, appropriés, en parfaite condition d’utilisation et conformes aux normes de sécurité en vigueur.
• Viser de hauts niveaux de Qualité humaine.
• Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise technique et technologique.
• Et mettre en valeur les produits régionaux et la culture gaspésienne.

Énoncé
Considérant que la santé et la sécurité est un élément fondamental de notre concept de gestion, la direction de la CGRMP désire signifier sa volonté d’éliminer ou de contrôler les risques d’accidents du travail et/ou les maladies professionnelles et assurer le maintien d’un milieu de travail sain et sécuritaire. La direction entend intégrer les valeurs associées à la santé et la sécurité au travail à tous les niveaux de l’entreprise, soit à l’organisation même du travail, à la gestion des ressources humaines, à l’entretien de ses équipements, à l’achat de ses matières et enfin, à ses relations avec les divers intervenants.

Objectifs de la politique

• Maintenir un milieu de travail sain et sécuritaire.
• Éliminer et/ou contrôler à la source .
• Promouvoir la présence au travail des salariés et favoriser l’assignation au travail suite à un accident de travail ou d’une maladie professionnelle.
• Favoriser la prévention par des activités d’information, de sensibilisation en collaboration avec le Syndicat de la fonction publique du Québec (SFPQ).

Champ d’application
Cette politique s’adresse à tous les salariés de la CGRMP

Plan d’action
La Corporation entend :

• intégrer à sa gestion les orientations du plan d’action ;
• Prendre les mesures nécessaires pour assurer la santé, la sécurité et l’intégrité physique du travailleur;
• Structurer sa démarche préventive;
• Faciliter la démarche préventive de ses partenaires;
• Communiquer au personnel l’information concernant les programmes, les services offerts et les outils disponibles.

et la Corporation s’attend à ce que les salariés:

• Respectent les règles de sécurité;
• Accomplissent leurs fonctions de façon à ne pas s’exposer ou exposer les collègues de travail à un risque d’accident;
• Participent aux activités de prévention.

Principes d’application
Un comité de santé sécurité est formé selon les énoncés du chapitre 1V de la loi sur la santé sécurité au travail.